De European Accessibility Act

Wat betekent de European Accessibility Act Nederland voor jouw organisatie? Op deze pagina vind je alle informatie over de European Accessibility Act.

Tyche lacht met een bezoeker op het Ervaringsplein

In het kort

De European Accessibility Act is een wetgeving van de Europese Unie die tot doel heeft de toegankelijkheid van producten en diensten te verbeteren voor mensen met een functionele beperking. Het streven is om drempels weg te nemen en gelijke kansen te bieden voor iedereen, ongeacht hun beperkingen.

De European Accessibility Act richt zich op zowel digitale- als fysieke toegankelijkheid. Het is aan ieder lid van de Europese Unie invulling te geven aan de specifieke aspecten van de wet. Ter voorbeeld, in Nederland hebben we het Bouwbesluit dat de toegankelijkheid van gebouwen al regelt.

Naam wetgeving

De European Accessibility Act, of EAA in het kort, heeft de officiële naam:

RICHTLIJN (EU) 2019/882 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD

van 17 april 2019, betreffende de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten.

Wat is digitale- en fysieke toegankelijkheid?

Met digitale toegankelijkheid bedoelen we dat websites, apps en andere online content zo zijn gebouwd en ontworpen dat ze toegankelijk zijn voor iedereen, ook voor mensen met een beperking.

Met fysieke toegankelijkheid bedoelen we het gebruik kunnen maken van vervoer, woningen, openbare gebouwen, kantoren, buitenruimten etc. Een toegankelijk gebouw heeft een ingang die iedereen kan gebruiken of biedt daarin een alternatief.

Het ontstaan van de European Accessibility Act

  1. 2015

    Voorstel van de Europese Commissie over de European Accessibility Act 2025.

  2. December 2016

    Intrede van Europese richtlijn voor toegankelijkheid van websites en apps van overheden. Doel: iedereen moet gebruik kunnen maken van deze digitale producten en diensten. Deze richtlijn is omgezet in Nederlandse wetgeving door middel van een Algemene Maatregel van Bestuur: het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid.

    • WCAG 2.2 onderzoeken

      Zet onze WCAG onderzoeken in om een duidelijk beeld te krijgen hoe toegankelijk jouw website, app of PDF-document is.

  3. 17 April 2019

    Handtekening van Europees Parlement & Raad onder de European Accessibility Act.

  4. Juni 2019

    De European Accessibility Act (EAA) is aangenomen door de Europese Unie.

  5. Juni 2022

    EU-lidstaten moeten de richtlijn vertalen en overnemen in hun nationale wetgeving

  6. 14 juni 2023

    Implementatie van Richtlijn (EU) 2019/882 wordt aangenomen in de tweede kamer der Staten-Generaal

  7. 28 juni 2025

    De European Accessbility Act 2025 gaat in werking.

Dit zijn de belangrijkste aandachtspunten van de European Accessibility Act

De oorsprong van de European Accessibility Act ligt in het verlengde van het VN verdrag Handicap. 80 miljoen mensen in Europa hebben een beperking en hebben het recht om gebruik te maken van dezelfde producten en diensten als alle andere Europeanen.

Voordelen van de European Accessibility Act 2025 voor mensen

  • Minder barrieres (vervoer, onderwijs en open arbeidsmarkt)

  • Toegankelijke producten en diensten

  • Concurrentie - prijzen

  • Er is meer vraag naar expertise op toegankelijkheid

Voordelen voor bedrijven

  • Grotere markt voor toegankelijke producten en diensten

  • Kostenverlaging door standaardisatie

  • Eenvoudiger import en export handel

Toegankelijkheidseisen voor goederen en diensten

De European Accessibility Act legt specifieke eisen vast voor verschillende goederen en diensten om ervoor te zorgen dat ze toegankelijk zijn voor mensen met een functionele beperking. Dit omvat alles van telecommunicatieproducten (zoals de klantenservice) tot bankdiensten en van openbaar vervoer tot e-commerceplatforms.

Digitale toegankelijkheid

Een cruciaal aspect van de European Accessibility Act is de focus op digitale toegankelijkheid. Websites, mobiele apps en elektronische communicatiediensten moeten voldoen aan bepaalde normen om toegankelijk te zijn voor alle gebruikers, inclusief mensen met beperkingen.

Toepassingsgebied van de European Accessibility Act

De European Accessibility Act is van toepassing op een breed scala aan sectoren en diensten. Het is bedoeld om het dagelijks leven van mensen met een functionele beperking te verbeteren door gelijke toegang te bieden tot essentiële diensten en producten.

Voor wie geldt de European Accessibility Act Nederland?

Met de komst van de European Accessibility Act 2025 wordt digitale toegankelijkheid cruciaal voor veel bedrijven. Als jouw bedrijf bepaalde diensten aanbiedt, moet je voldoen aan deze wet.

Zelfbedieningsterminals, bv. ticket- en incheckautomaten

Denk bijvoorbeeld aan de kaartjes automaten van de NS of een aanmeldzuil in een ziekenhuis of bij de gemeente.

Geldautomaten en andere betaalterminals

Dit gaat dus over ATM's, de geldautomaten in heel Europa.

Computers en besturingssystemen

De computer die een consument wil gebruiken én de besturingssystemen die op die computer zitten moeten toegankelijk zijn.

Eindproducten en diensten voor toegang tot audiovisuele mediadiensten

Maak je video's of audio zoals podcast, of plaats je deze op een platform dan moet je ervoor zorgen dat je op twee zintuigelijke manieren de informatie kan krijgen.

Bankdiensten

Alle diensten van de bank, zoals het krijgen van een hypotheek maar ook het gebruik van de bankpas, het internet bankieren of de app van de bank moeten toegankelijk zijn voor iedereen.

E-books en E-readers

Maak je een e-reader zoals Kobo? Dan moet je ervoor zorgen dat iedereen deze e-reader kan gebruiken, dus ook mensen met een functionele beperking.

E-handelsdiensten

Verkoop je iets via je eigen website dan ben je in de ogen van de European Accessibility Act al een e-commerce bedrijf en zal je moeten voldoen aan de laatste WCAG succescriteria.

Elementen van lucht-, bus-, spoor- en watervervoer voor passagiersvervoer.

Biedt je reizigers de mogelijkheid om te reizen met jouw vervoersmiddelen en realtime reisinformatie app, dan moet dat ook voldoen aan de wet. Denk bijvoorbeeld aan de ns app of 9292.

Belangrijke inzichten

Ketenverantwoordelijkheid

De European Accessibility Act raakt de ketenverantwoordelijkheid. Dat wil zeggen dat de volgende onderdelen van de keten verantwoordelijk zijn voor alles wat zij leveren aan de uiteindelijke eindgebruiker:

  • Fabrikanten

  • Importeurs (CE)

  • Distributeurs (producten)

  • Dienstverleners (diensten)

De keten - fabrikanten

Het gaat hier om toegankelijk producten. Belangrijke onderdelen voor fabrikanten zijn:

  • Verpakking is toegankelijk

  • Informatie en instructies moeten begrijpelijk zijn

  • Gebruikersinterface (visueel, tast, bediening, interactie, overig)

  • Instructies zijn toegankelijk te gebruiken

De keten - dienstverleners

Voor dienstverleners is het belangrijk dat er voor stilgestaan wordt bij de toegankelijkheid van de digitale kanalen zoals:

  • Websites, apps (en producten) etc. voor je dienst toegankelijk maken

  • Toegankelijke uitleg van je dienstverlening en bijbehorende producten

  • Informatie toegankelijk delen, mogelijk met behulp van hulpapparaten

  • Informatie is begrijpelijk en kan met 2 zintuigen worden verkregen

  • Ondersteunende diensten zoals helpdesks en callcenters beschikken over 2 contactopties

  • Toegankelijkheidsverklaring met daarin beschrijving van je dienst

De uitzonderingen voor de European Accessibility Act

Ook voor de European Accessibility Act 2025 gelden een aantal uitzonderingen.

Bedrijfsgrootte

Met minder dan 10 man personeel en minder dan 2 miljoen euro omzet per jaar.

Business to business (B2B)

Voor bedrijven die alleen leveren aan andere bedrijven geldt de European Accessibility Act niet. Dit geldt alleen voor producten die niet door consumenten gebruikt worden. Denk bijvoorbeeld aan software voor Customer Relation Management (CRM).

Fundamentele wijziging

Een fundamentele wijziging van bijvoorbeeld de dienst, de organisatie of het product

Onevenredige last

Op het moment dat er te leveren inspanning te groot is in relatie tot de doelgroep geldt de European Accessibility Act niet. Het is moeilijk om van deze uitzondering gebruik te maken.

Websites en apps

  • Vooraf opgenomen of op tijd gebaseerde media

  • Kantoorbestandsformats

  • Online kaarten

  • Inhoud van derden

Bouwvereisten

In Nederland hebben we het Bouwbesluit waarin afspraken zijn gemaakt over de toegankelijkheid van gebouwen.

Stappenplan om te voldoen

  1. Plan van aanpak

    Weet je welke dienstverlening je in de organisatie hebt die moet voldoen aan de European Accessibility Act? We helpen bij het opstellen van een plan van aanpak om te voldoen aan de European Accessibility Act.

  2. Gap Analyse

    Wat is de huidige stand van zaken? Dit geldt zowel op fysiek als digitale toegankelijkheid. Door middel van een grootschalig onderzoek naar de huidige stand van zaken zorg je voor het fundament om op voort te bouwen naar een toegankelijke organisatie.

    • WCAG 2.2 onderzoeken

      Zet onze WCAG onderzoeken in om een duidelijk beeld te krijgen hoe toegankelijk jouw website, app of PDF-document is.

  3. Opbouwen van kennis en bewustwording

    We willen dat jouw organisatie aan de slag kan met het aanpakken van toegankelijkheidsproblemen. Daarom trainen we je collega's zodat zij die slag kunnen slaan. Ook bouwen we de bewustwording op zodat iedereen weet waarom het belangrijk is dat toegankelijke dienstverlening ontstaat. Dit is niet alleen vanwege de wetgeving, maar juist zodat iedereen gebruik kan maken van de digitale- en fysieke wereld.

    • Bewustwording

      Wat is digitale (on)toegankelijkheid en voor wie ben je uiteindelijk digitaal toegankelijk?

    • WCAG trainingen

      Volg één van onze toegankelijkheidstrainingen en wordt een specialist in digitale toegankelijkheid.

  4. Sluiten Gap

    Nu moet de slag geslagen worden van ontoegankelijke dienstverlening naar een toegankelijke dienstverlening. Oplossingen worden geïmplementeerd in de organisatie en processen bij de bouw van nieuwe producten en diensten.

    • Cardan Care

      Krijg extra advies en ondersteuning tijdens jouw werkzaamheden omtrent digitale toegankelijkheid.

  5. Borging

    Het is belangrijk dat er ook in de toekomst toegankelijke producten en diensten ontstaan. Daar voor is de implementatie binnen processen erg belangrijk zodat je organisatie blijvend voldoet aan de European Accessibility Act en voor iedereen toegankelijk is.

  6. Conformiteitsverklaring of Accessibility Statement

    Je laat in deze verklaring of dit statement zien hoe je toegankelijkheid aanpakt en borgt in de organisatie. Het statement heet in het Nederlands een toegankelijkheidsverklaring.

  7. Herhaling

    Samen met Cardan blijf je werken aan de toegankelijkheid van de organisatie. Cardan houdt je op de hoogte van de laatste trends en ontwikkelingen.

Hulp nodig bij de European Accessibility Act?

Word jij net als Carolina razend enthousiast van de European Accessibility Act? Of zit je juist met je handen in het haar? Neem contact met ons op en we helpen je graag verder op weg.

Bericht is niet ingevuld
Voornaam is niet ingevuld
Achternaam is niet ingevuld
E-mailadres is niet ingevuld
Nieuwsbrief
Carolina van Setten